Ouvidoria Salvador registra mais de 1.200 opiniões no primeiro dia do Carnaval de Salvador.

Durante o primeiro dia oficial de Carnaval, 08 de fevereiro, a Ouvidoria Geral do Município (OGM) totalizou 1.270 mil registros, sendo 99,4% contabilizadas pelas equipes de rua e 0,6% atendidas pelo atendimento do Fala Folião 156. Entre os elogios dos foliões à Ouvidoria, o destaque foram os locais de pontos de hidratação, ventilação e a distribuição de protetor solar.

"A Ouvidoria é um órgão que serve para intermediar a relação cidadão e a gestão. Registra a demanda do cidadão e no Carnaval passa a ser protagonista também na folia por conta de dar o retorno ao cidadão, fazendo acompanhamento, acionando órgãos responsáveis, dano orientação, colocando pulseiras e informando pontos de hidratação",  relatou Jean Sacramento, Ouvidor Geral do Município. 

Em relação ao carnaval de 2023, houve um acréscimo nos registros de 7,6 vezes a mais no número de atendimentos. A organização do evento, em geral, assim como as atrações para foliões pipoca, a exemplo do grande encontro na abertura do Carnaval, na Praça Castro Alves, foi o grande destaque do dia. Esse novo cenário se deve ao aumento de foliões nas ruas, fruto da organização de excelência que se tornou o carnaval de salvador, realizado na gestão do prefeito, Bruno Reis, e ao perfil da Ouvidoria mais presente e atuante na intermediação das demandas requisitadas. 

Arquivo Pessoal / Jean Sacramento 

Nesse primeiro dia destaca-se o aumento na quantidade de informação/orientação e solicitação de serviço. Do total, 69,08,4% dos registros foram sobre a novidade dos pontos de hidratação, uma iniciativa da Secretaria de Saúde, sob o comando da também vice-prefeita, Ana Paula Matos. Destaque também aos locais de pontos de hidratação e ventilação, distribuição de pulseiras de identificação para crianças, horários das atrações, dentre outros.

A reclamação nesse ano representou quatro vezes a menos comparado ao ano passado. As manifestações ficaram por conta da falta de lixeiras nos circuitos e falta de água nos sanitários. De acordo com a Limpurb, as lixeiras dentro dos circuitos, muitas vezes, são usadas em momento de briga entre os foliões mais exaltados, já sobre o fornecimento de água, houve um atraso da Embasa em manter o fornecimento. Todas as questões levantadas estão para providência, conforme determinação do Prefeito. 

REDES SOCIAIS/ Ouvidoria Salvador 

A Ouvidoria está com o teleatendimento 24 horas através da central 156, um efetivo de 40 colaboradores nas ruas, com antecedência de uma hora antes das atrações, percorrendo todos os circuitos, incluindo o carnaval dos bairros. Os Balcões de Atendimento fixos estão no Elevador Lacerda, Campo Grande e Barra, também nos carnavais dos bairros, além de equipes volantes percorrendo todo o perímetro de cada circuito. O ouvidor geral, Jean Sacramento, possui uma equipe interna de plantão, onde acompanha as demandas em tempo real através de aplicativo próprio utilizado no evento. 

Outros serviços – Mesmo com o carnaval acontecendo, os serviços básicos da cidade não param. Só no dia de ontem, 2.040 registros foram feitos através do 156, entre solicitação de coleta de lixo, poda de árvore, iluminação pública, dentre outros serviços. O cidadão pode também realizar as solicitações através do Portal Salvador digital www.salvadordigital.salvador.ba.gov.br